Kundentreue garantiert: Schaffen, führen und erhalten Sie hervorragenden Kundenservice von Chip R Bell

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177 mm x 127 mm x 14 mm

Seiten: 256

Chip und John zeigen Führungskräften praktische Wege, die einzigartigen Talente ihrer Mitarbeiter zu inspirieren und zu fördern. Im Gegenzug demonstrieren sie, wie Ihre Mitarbeiter Erlebnisse schaffen können, die Ihre Kunden dazu inspirieren, Ihr Vertriebsteam zu erweitern.
Über den Autor und weitere Mitwirkende
„Bringt Sie zum Kern der Frage, wie Führungskräfte Menschen einbinden, die leidenschaftlichen Service bieten, um Kundentreue zu schaffen.“
Über den Autor und weitere Mitwirkende
„Dieses Buch sollte zum Leitfaden für jedes Team werden, das als Dienstleistungsunternehmen Großes erreichen möchte. Ihre Formel funktioniert!“
--Ann Rhoads, Mitbegründerin und EVP of People, JetBlue Airways
„… dieses Buch werden wir mit allen unseren Teams teilen, um das Build-A-Bear-Workshop-Erlebnis noch besser zu machen!“
--Maxine Clark, Gründerin, Chief Executive Bear, Build-A-Bear Workshop
Inmitten der Fülle an Produkten und Dienstleistungen hören Kunden immer wieder eine Botschaft: „Ihr Geschäft ist nicht so wichtig.“ Wie vermitteln Unternehmen diese Botschaft? Indem sie ihren Kunden langweiligen und einfallslosen Service bieten. Der wirtschaftliche Erfolg eines Unternehmens hängt davon ab, dass sich die Kunden wertgeschätzt fühlen. „Customer Loyalty Guaranteed“ zeigt Unternehmen, wie sie in jedem Mitarbeiter den „Dienstgeist“ wecken können: Sieben Kundenservice-Persönlichkeiten, die unerschütterliche Kundentreue aufbauen Führungspraktiken, die Ihr Unternehmen annehmen muss, um ein Service-Superstar zu werden Ideen für die Aufrechterhaltung eines bemerkenswerten Services, um Kunden langfristig zu binden Die Kundenservice-Gurus Chip R. Bell und John R. Patterson zeigen neue Wege auf, wie Sie Ihr Unternehmen mit der Leidenschaft erfüllen können, die Kunden anspricht.

Chip R. Bell ist Gründer der Chip Bell Group mit Sitz in Dallas. Als einer der führenden Kundenservice-Experten des Landes unterstützt er Unternehmen beim Aufbau von Kundenbindung. Seine früheren Bücher, darunter „Magnetic Service“, „Customers as Partners“ und „Managing Knock Your Socks off Service“, waren Bestseller.
John R. Patterson ist Präsident von Progressive Insights mit Sitz in Atlanta. Seine Beratungspraxis unterstützt Unternehmen bei der Bewältigung komplexer Kulturveränderungen, die auf Kunden- und Mitarbeiterbindung basieren. Seine Artikel erschienen in den Zeitschriften Customer Relationship Management und Leadership Excellence.